Servicio de atención al cliente de CaixaBank: cómo reclamar comisiones indebidas
La reclamación de comisiones a CaixaBank se presenta por escrito ante su Servicio de Atención al Cliente, no por teléfono ni en la oficina. Ese escrito abre un expediente con número, obliga a la entidad a resolver de forma motivada dentro de un plazo legal y, si no te dan la razón, te habilita para acudir al Banco de España.
CaixaBank es, por número de clientes, la entidad con más cuentas de empresa y autónomo de España, y también la que más búsquedas de atención al cliente genera después de BBVA. La mayoría acaban en un teléfono que no deja rastro.
Los tres conceptos donde suele estar el dinero
| Concepto | Cómo aparece en el extracto | Por qué es reclamable |
|---|---|---|
| Devolución de recibo | «COMISIÓN DEVOLUCIÓN RECIBO», «GASTOS DEVOL.» | La devolución no es un servicio que hayas pedido: es una incidencia sobrevenida |
| Reclamación de descubierto | «COM. RECLAMACIÓN POSIC. DEUDORAS» | Exige acreditar una gestión individualizada y real, no un aviso automático |
| Liquidación de cuenta | «LIQUIDACIÓN INTERESES Y COMISIONES» | Cargo agregado que no permite comprobar qué se está pagando |
Qué sabemos hoy de CaixaBank
Preferimos decirlo antes que después. Cuando una web te promete que «CaixaBank devuelve el 100 %» sin enseñarte una sola resolución, te está vendiendo una expectativa, no un servicio.
El paso que decide cuánto recuperas
El primer filtro es la prescripción: todo lo anterior a cinco años ya no se recupera. El segundo es la selección de conceptos: reclamar en bloque todo lo que ponga «comisión» hace que la entidad conteste en bloque que todo estaba pactado. El tercero es la resolución. Y el cuarto, el que casi nadie mira, es comprobar que el abono llega completo.
Cómo preparar la reclamación sin perder importes
- Descarga el extracto de los últimos cinco años completos, mejor en formato Norma 43. Ver cómo descargarlo.
- Separa el principal del recibo devuelto de la comisión: son apuntes distintos y solo uno es reclamable.
- Añade el IVA repercutido sobre la comisión: se reclama con ella, como accesorio.
- Marca lo que prescribe en los próximos meses y presenta antes de perderlo.
- Guarda el acuse con la fecha de entrada.
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Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿Cuánto tarda CaixaBank en responder?
El servicio de atención al cliente dispone del plazo legal previsto en la normativa de protección del cliente bancario, más corto para consumidores que para empresas. En la práctica las entidades suelen apurarlo.
¿Qué pasa si no contestan?
El silencio te habilita directamente para reclamar ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, aportando la prueba de que presentaste el escrito.
¿Se puede reclamar siendo empresa?
Sí. Tanto el servicio de atención al cliente como el Banco de España admiten reclamaciones de personas jurídicas. El argumentario cambia —no se apoya en la normativa de consumo— pero la vía es la misma.
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