Servicio de atención al cliente del Banco Santander: cómo reclamar comisiones
Para recuperar comisiones del Banco Santander hay que presentar un escrito ante su Servicio de Atención al Cliente identificando cada cargo con su fecha, concepto e importe. El escrito genérico se contesta con una negativa genérica; el que enumera los apuntes obliga a la entidad a justificar uno por uno qué servicio prestó.
Por qué el detalle apunte a apunte lo cambia todo
Cuando reclamas «las comisiones de los últimos años», la entidad responde que todas sus comisiones están recogidas en el contrato y en el folleto de tarifas, y ahí acaba el expediente. Cuando reclamas 409 cargos concretos con fecha e importe, la entidad tiene que decidir concepto a concepto, y ahí es donde empieza a devolver.
Los conceptos habituales en una cuenta de empresa
| Concepto | Frecuencia típica | Recuperación |
|---|---|---|
| Comisión por devolución de recibo | Una por cada recibo impagado | Alta |
| IVA sobre esa comisión | Una por cada comisión | Alta, como accesorio |
| Gastos de correo por devolución | Variable | Media: hay que exigir prueba del envío |
| Reclamación de descubierto | Por cada posición deudora | Alta si no acreditan la gestión |
| Emisión de remesa | Mensual | Baja: suele estar pactada |
| Mantenimiento y administración | Trimestral | Depende del contrato y de las exenciones |
Qué hacer si el Santander desestima
Una desestimación no cierra nada. Cabe escrito de disconformidad ante el mismo servicio si aparece documentación nueva —por ejemplo, si la entidad aporta el contrato y ese contrato contradice su propia motivación— y cabe reclamación ante el Banco de España.
En un caso real, la entidad rechazó las comisiones por transferencia alegando que la banca electrónica muestra una pantalla informativa previa. El contrato de esa misma cuenta declaraba las transferencias nacionales en euros exentas de comisión sin limitación de número.
Contradicción entre el contrato aportado y la motivación de la resolución
Por eso el escrito debe pedir siempre el contrato y el cuadro de tarifas: no solo para probar el cargo, sino porque a veces la propia documentación de la entidad desmonta su respuesta.
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Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿Puedo reclamar comisiones de una cuenta que ya he cerrado?
Sí. Lo que prescribe son los cargos, no la relación contractual. Necesitarás el extracto del periodo, que la entidad está obligada a facilitarte.
¿Y si el cargo lo hizo otra entidad antes de una fusión?
La entidad resultante asume las obligaciones de la absorbida. La reclamación se dirige a la que hoy es titular de la cuenta.
¿Cuánto cuesta reclamar?
El trámite ante el banco es gratuito. Nuestro servicio cobra un 30 % más IVA solo sobre lo que la entidad devuelve efectivamente.
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