Comisiones de TPV: qué hacer cuando el banco se declara incompetente
Varias entidades han segregado su negocio de adquirencia —el del TPV— a sociedades especializadas. Cuando reclamas las comisiones del datáfono, el servicio de atención al cliente del banco se declara incompetente y te remite a esa otra sociedad. No es una derrota: es un expediente nuevo contra otra entidad.
Por qué pasa esto
El negocio de aceptación de pagos con tarjeta se ha ido separando de la banca tradicional. La consecuencia práctica para ti es que el contrato del datáfono ya no lo gestiona quien te lleva la cuenta, aunque el cargo siga apareciendo en el mismo extracto y aunque lo firmaras en tu oficina de siempre.
El punto exacto donde la gente abandona
Recibes una resolución que dice que no son competentes, y como es una respuesta de aspecto definitivo, el expediente muere ahí. Pero esa misma resolución te está dando el dato que necesitas: quién es el competente. Con ella en la mano se abre una reclamación nueva ante el servicio de atención al cliente de la sociedad que ahora presta el servicio.
Qué se reclama en un TPV
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Tasa de descuento | Porcentaje sobre cada cobro con tarjeta |
| Cuota de mantenimiento del terminal | Alquiler del datáfono |
| Comisión por operación | Importe fijo por transacción |
| Gastos por retrocesión o contracargo | Cuando una operación se devuelve |
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Si tienes TPV, súbelo junto al extracto: son dos frentes distintos y ambos suman.
Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿Merece la pena reclamar el TPV?
En comercios con volumen, sí: la tasa de descuento sobre cada cobro se acumula rápido. En volúmenes pequeños, el importe suele ser menor que el de las devoluciones de recibo.
¿Cómo sé si mi TPV está segregado?
Suele verse en el contrato y en el concepto del cargo. Si no, la propia resolución del banco te lo dirá cuando se declare incompetente.
¿Puedo reclamar a los dos a la vez?
Sí, y a menudo es lo correcto: a la entidad cedente por los cargos anteriores a la segregación y a la sociedad actual por los posteriores.
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