Qué debe contener el escrito de reclamación de comisiones para que funcione
Un escrito que dice «considero abusivas las comisiones» recibe una respuesta que dice «nuestras comisiones están recogidas en el folleto de tarifas». Para que la entidad tenga que mojarse concepto por concepto, el escrito necesita la relación de cargos uno a uno y una petición concreta por cada bloque.
La estructura que usamos
- Identificación: reclamante, NIF, domicilio, representante y cuenta afectada.
- Resumen económico por bloques: lo que se reclama como principal, lo que se reclama subsidiariamente y lo que solo se requiere documentalmente.
- Hechos: periodo revisado y relación de cargos agrupados por concepto, con número de cargos, fechas extremas e importe.
- Fundamentos: artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, carga de la prueba de la entidad y argumento específico de cada concepto.
- Solicitudes numeradas, incluida la devolución, los intereses legales y el cese del cargo mientras se resuelve.
- Anexo I: el detalle apunte a apunte, con fecha, concepto literal e importe.
- Anexo II: la documentación que se requiere a la entidad.
Los tres bloques que ordenan la reclamación
| Bloque | Qué va dentro | Qué se pide |
|---|---|---|
| A — principal | Devolución de recibos, descubiertos | Devolución directa |
| B — subsidiario | Liquidaciones, comisiones genéricas | Que acrediten el servicio; en su defecto, devolución |
| C — documental | Remesas, transferencias, divisa | Contrato, tarifas y preavisos, con reserva de ampliar |
Las cuatro peticiones que casi nadie incluye
- Acuse de recibo con la fecha de entrada y número de expediente. Sin esto no puedes controlar el plazo ni defender la prescripción.
- Intereses legales desde la fecha de cada cargo, no desde la reclamación.
- Cese del cargo de los conceptos reclamados mientras se resuelve el expediente. Si no lo pides, seguirán cobrándotelos durante toda la tramitación — nos ha pasado.
- Reserva expresa de ampliación y de acudir al Banco de España y a la vía judicial.
Sobre las plantillas de internet
El escrito no es lo difícil. Lo difícil es el anexo: identificar entre miles de apuntes cuáles son comisión y cuáles no, separar el IVA, descartar lo prescrito y no colar el principal de los recibos devueltos. Una plantilla sin ese anexo es un folio bonito que se responde con otro folio bonito.
Averígualo con tu propio extracto
Nosotros generamos el escrito y el anexo desde tu propio extracto.
Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿Puedo presentarlo yo mismo?
Sí, y te lo decimos abiertamente: el trámite es gratuito y no requiere abogado. Lo que cuesta trabajo es el anexo.
¿Por dónde lo envío?
Por un canal que deje constancia de la fecha de remisión. Los datos del servicio de atención al cliente están publicados en la web de cada entidad.
¿Tengo que adjuntar los extractos?
Es recomendable aportar el detalle. La entidad tiene tus movimientos, pero un escrito que los enumera es mucho más difícil de despachar con una respuesta genérica.
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