Cómo reclamar comisiones bancarias paso a paso
Reclamar comisiones bancarias es un procedimiento administrativo gratuito que no requiere abogado. Se presenta primero ante el servicio de atención al cliente de la propia entidad, que dispone de un plazo legal para resolver; si no responde o desestima, se acude al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.
1. Reúne el extracto completo
Descarga de tu banca electrónica el extracto de los últimos cinco años, preferiblemente en formato Norma 43 (.n43), que es el fichero normalizado que usan todas las entidades españolas. Cuanto más histórico, más importe.
2. Identifica los cargos reclamables
Hay que separar la comisión del principal del recibo, distinguir el IVA repercutido, localizar los gastos de correo asociados y descartar lo ya prescrito. Es el paso donde se pierde más dinero por hacerlo a ojo.
3. Presenta el escrito ante el servicio de atención al cliente
El escrito debe identificar cada cargo con fecha, concepto e importe, invocar el artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011 y recordar que la carga de la prueba del servicio prestado corresponde a la entidad. Exige siempre acuse con la fecha de entrada.
4. Controla el plazo
Si transcurre el plazo legal sin resolución expresa, el silencio abre directamente la vía del Banco de España. Anotar la fecha límite es lo que impide que el expediente se muera de olvido.
5. Comprueba el abono, apunte a apunte
Que la entidad estime la reclamación no significa que pague lo que reconoce. Hay que cruzar los abonos con los cargos concedidos: si falta dinero, cabe escrito de disconformidad, que es la reclamación más fácil que existe porque el banco ya ha aceptado el principio.
Averígualo con tu propio extracto
Sube el fichero de tu banca electrónica y te decimos en el momento cuánto puedes reclamar. Gratis y sin dejar ningún dato.
Analizar mi extracto gratis